Klachten

Klachtenreglement Art Kids & Co

Art Kids & Co heeft op basis van de wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ) een klachtenreglement opgesteld betreffende de opvang, de afhandeling van klachten en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht of bent u niet tevreden met de manier waarop de zorg gaat of is gegaan? Hieronder leest u wat u kan doen.

Informele klacht

Bent u ontevreden over de geleverde zorg of diensten vanuit Art Kids & Co, dan kunt u eerst een informele klacht indienen. Dit kan op de volgende manieren:

  • Als het de zorg/begeleiding betreft, bespreekt u dit bij voorkeur eerst met uw zorgverlener.
  • Als u dit lastig vindt, kunt u contact opnemen met Art Kids & Co om uw onvrede bespreekbaar maken. U kunt daarbij ook vragen naar de leidinggevende van de zorgverlener als u dit prettiger vindt.
  • U kunt ook ontevreden zijn over een van de andere diensten van Art Kids & Co. Uw informele klacht legt u dan neer bij het management.

Een informele klacht kan zowel mondeling als schriftelijk kenbaar worden gemaakt. Hierna dient Art Kids & Co u op de hoogte te brengen van de klachtenregeling en de mogelijkheid om gebruik te maken van de klachtenfunctionaris. Als dit niet gebeurt, kunt u hier zelf om vragen.

Formele klacht

Formele klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend. U dient deze klacht via de mail in te dienen bij [email protected]. Art Kids & Co zal dan binnen 1 week contact met u opnemen en u de mogelijkheid geven uw klacht mondeling toe te lichten. Ook zullen wij u op de hoogte stellen van de klachtenregeling en de mogelijkheid om gebruik te maken van de klachtenfunctionaris.

Indien u dat wenst, zorgen wij ervoor dat uw klacht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg terechtkomt. U kunt in uiterste geval de klachtenfunctionaris ook direct vragen u te ondersteunen bij het indienen van een klacht.

Bemiddelings- en afhandelingsfase

Bij de afhandeling van informele klachten wordt er in gesprek tussen ons als Art Kids & Co en u als cliënt toegewerkt naar een oplossing en worden er binnen de organisatie stappen genomen om herhaling van de klacht te voorkomen.

Bij formele klachten ontvangt u uiterlijk binnen zes weken een schriftelijke mededeling van ons, Art Kids & Co, waarin met redenen is aangegeven tot welk oordeel het onderzoek naar de klacht heeft geleid, welke beslissingen er zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden gerealiseerd.

In deze periode vinden bemiddelingsgesprekken plaats met de klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg, de Art Kids & Co en u. Als resultaat ontvangt u van Art Kids & Co een onderbouwd oordeel over de klacht, waarin de visie van Art Kids & Co uiteengezet wordt, inclusief genomen beslissingen en maatregelen.

Verdere stappen

De termijn van 6 weken mag nog eens worden verlengd met 4 weken. Art Kids & Co brengt u daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden.

Wanneer cliënt en Art Kids & Co het eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijvoorbeeld als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen, maar ook als Art Kids & Co meer tijd nodig heeft om met een goede oplossing te komen.

Indien u niet tevreden bent met de geboden oplossing en de behandeling van de klacht, kunt u uw klacht laten voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ via de website www.geschillencommissiekpz.nl/geschil-indienen/. De erkende geschillencommissie neemt het oordeel van Art Kids & Co mee in de behandeling en doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.