Klachten

Bij Art Kids & Co vinden wij kwaliteit, veiligheid en open communicatie belangrijk. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de begeleiding of dienstverlening.
Wij zien een klacht als een kans om te leren en onze dienstverlening te verbeteren.

1. Bespreken van de klacht
Wij adviseren om een klacht eerst te bespreken met:

• de betrokken medewerker, of
• de direct leidinggevende

In veel gevallen kan een klacht in onderling overleg snel worden opgelost.

2. Indienen van een klacht
Komt u er samen niet uit of wilt u de klacht officieel indienen? Dan kan dit via:

• E-mail: klacht@artkidsandco.nl
• Contactformulier: via de website

Bij het indienen van een klacht vragen wij u om:

• uw naam en contactgegevens
• de naam van de cliënt
• een duidelijke omschrijving van de klacht

3. Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht:

1. ontvangt u een bevestiging van ontvangst
2. wordt de klacht zorgvuldig onderzocht
3. nemen wij zo nodig contact met u op voor toelichting
4. ontvangt u een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn

4. Afhandeling

• De klacht wordt beoordeeld en er wordt een passende oplossing gezocht
• De uitkomst wordt met u besproken en vastgelegd
• Indien nodig worden verbetermaatregelen genomen binnen de organisatie

5. Onafhankelijke beoordeling
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg

6. Ondersteuning
U kunt zich laten ondersteunen door een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon, zoals JeugdStem. Deze kan u helpen bij het indienen of bespreken van uw klacht.

7. Vertrouwelijkheid en privacy

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld
• Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende wet- en regelgeving

8. Registratie en verbetering

• Alle klachten worden geregistreerd in het klachtenregister
• Klachten worden periodiek geëvalueerd
• Bevindingen worden gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren